POLÍTICA DE SEGURIDAD, ENVÍO Y DEVOLUCIONES
En NaturHolis, la seguridad de tus datos y tu satisfacción como cliente son nuestra máxima prioridad. A continuación, detallamos nuestras políticas de seguridad, envío y devolución, en cumplimiento con la legislación vigente.
SEGURIDAD DE DATOS
NaturHolis cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE (2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos personales. Tus datos se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para los fines detallados en nuestra Política de Privacidad. Las transacciones se realizan a través de un canal seguro HTTPS (SSL) y los datos de pago se procesan a través de plataformas de pago seguras, sin ser almacenados en nuestros servidores. Todo el personal con acceso a datos está sujeto a estrictas obligaciones de confi dencialidad.
Exclusión de responsabilidades: NaturHolis no se responsabiliza de los daños derivados de ataques informáticos, o de caídas de servidores ajenos a nuestra empresa.
POLÍTICA DE ENVÍOS
- Zonas de Envío: Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
- Plazos de Entrega:
- Península: 24-72 horas hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos). Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas se procesan, en la medida de lo posible, el mismo día. Los pedidos posteriores, al siguiente día hábil.
- Baleares: 24-72 horas hábiles.
- Gastos de Envío:
- Pedidos superiores a 40€ (IVA incluido): Envío GRATUITO.
- Pedidos inferiores a 40€ (IVA incluido): 4€ + IVA.
- Empresa de Transporte: Utilizamos servicios de mensajería de confi anza. Recibirás un número de seguimiento tras el envío.
- Recepción: Revisa el paquete al recibirlo. Si hay daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y contáctanos.
- Incidencias: En caso de retrasos imprevistos, nos pondremos en contacto contigo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Derecho de Desistimiento: Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin justificación ni penalización, excepto en los casos excluidos por el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (productos personalizados, que puedan deteriorarse/caducar rápidamente, o precintados desprecintados por razones de higiene/salud).
- Proceso de Devolución:
- Notificación: Notifícanos tu decisión antes de 14 días a través de:
- Correo electrónico: info@naturholis.com
- Devolución: Te indicaremos cómo devolver el producto. Debe estar en perfecto estado, sin usar, con embalaje original y accesorios.
- Gastos: Los gastos de devolución son a tu cargo, excepto si el producto es defectuoso o hay un error en el envío.
- Reembolso: Tras recibir y verificar el producto, te reembolsaremos el importe total (incluidos gastos de envío originales, si los hubiera) en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.
- Notificación: Notifícanos tu decisión antes de 14 días a través de:
- Productos Defectuosos/Erróneos: Contacta con nosotros inmediatamente (dentro de las 48 horas siguientes a la recepción). Nos haremos cargo de la devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe, según prefieras.
CONTACTO
Para cualquier duda, contacta con nosotros: info@naturholis.com
