CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre José Antonio Mancho Fernández, con NIF 18047312V y domicilio en C/ Besaire 76, 1A, 31191 Beriain, Navarra, España, actuando bajo el nombre comercial NATURHOLIS (en adelante, “NATURHOLIS” o el “Vendedor”), y cualquier usuario (en adelante, el “Cliente”) que adquiera productos a través del sitio web www.naturholis.com (en adelante, el “Sitio Web”).

La adquisición de cualquiera de los productos ofertados en el Sitio Web implica la lectura, conocimiento y aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de la totalidad de las presentes CGC, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.

NATURHOLIS se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, si bien se compromete a publicar dichas modificaciones en el Sitio Web. Las CGC aplicables serán las vigentes en el momento en que el Cliente realice el pedido.

  1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
  • Vendedor: NATURHOLIS (José Antonio Mancho Fernández), NIF 18047312V, C/ Besaire 76, 1A, 31191 Beriain, Navarra, España. Email: info@naturholis.com.
  • Cliente: Usuario que adquiere productos a través del Sitio Web, mayor de edad y con capacidad legal para contratar.
  1. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es la compraventa de los productos ofrecidos por NATURHOLIS en su Sitio Web (productos naturales, ecológicos y relacionados con la salud y el bienestar: alimentación, cosmética, suplementos, plantas medicinales, etc.).

  1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las características esenciales de cada producto (como la descripción, los ingredientes, el modo de uso, etc.) se detallan en su correspondiente ficha dentro del Sitio Web. En caso de que algún producto no cuente con ficha específica en el Sitio Web, o ante cualquier duda sobre su correcta utilización, se recomienda revisar siempre la documentación oficial proporcionada por la propia marca. Esta información suele encontrarse también directamente en el etiquetado o envase del producto adquirido.

Las imágenes mostradas en el Sitio Web tienen un carácter ilustrativo y orientativo, por lo que pueden no coincidir exactamente con el aspecto final del producto recibido.

La disponibilidad de los productos mostrada en el Sitio Web está sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto solicitado por el Cliente no estuviera disponible tras realizar el pedido, NATURHOLIS informará al Cliente a la mayor brevedad posible por correo electrónico, ofreciéndole la opción de: a) Esperar a que el producto vuelva a estar disponible. b) Sustituir el producto por otro de características y precio similares. c) Anular el pedido, procediendo al reembolso del importe pagado por dicho producto.

  1. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios de los productos indicados en el Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España u otros impuestos que pudieran corresponder.

Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total durante el proceso de compra, antes de que el Cliente confirme el pedido, y se calcularán en función del destino y el importe del pedido, según se detalla en la cláusula 7 (Envío y Entrega).

NATURHOLIS se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio vigente en el momento del registro del pedido.

  1. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online:

  1. Selección de Productos: Navegar por el Sitio Web y añadir los productos deseados al «Carrito de Compra».
  2. Revisión del Carrito: Acceder al Carrito para revisar los productos seleccionados, modificar cantidades o eliminar artículos. Se mostrará un resumen del pedido con el subtotal.
  3. Identificación/Registro: Proporcionar los datos personales y de envío solicitados. El Cliente puede crear una cuenta de usuario o realizar la compra como invitado (si la opción está habilitada). El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados.
  4. Envío: Confirmar la dirección de entrega y seleccionar el método de envío. Se calcularán y mostrarán los gastos de envío correspondientes.
  5. Pago: Seleccionar el método de pago deseado entre los disponibles (ej. tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum).
  6. Revisión y Confirmación: Revisar todos los detalles del pedido (productos, precios, datos de envío, gastos, método de pago). Para finalizar el pedido, el Cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación marcando la casilla correspondiente.
  7. Realización del Pago: Proceder al pago a través de la pasarela segura seleccionada.
  8. Confirmación del Pedido: Una vez completado el pago, NATURHOLIS enviará un correo electrónico al Cliente confirmando la recepción del pedido y los detalles del mismo («Confirmación de Pedido»). Este email servirá como justificante de la compra.
  1. FORMAS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas serán las indicadas en el Sitio Web durante el proceso de compra. NATURHOLIS utiliza pasarelas de pago seguras para garantizar la confidencialidad y seguridad de las transacciones. Los datos de la tarjeta de crédito/débito no son almacenados por NATURHOLIS, sino que son gestionados directamente por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

  1. ENVÍO Y ENTREGA
  • Ámbito Territorial: NATURHOLIS realiza envíos a España peninsular y a las Islas Baleares.
  • Gastos de Envío:
    • Pedidos de importe igual o superior a 40 € (IVA incluido): Envío GRATUITO.
    • Pedidos de importe inferior a 40 € (IVA incluido): Coste de 4 € + IVA (4,84 € IVA incluido).
    • Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.
  • Plazos de Entrega:
    • El plazo de entrega estimado para Península y Baleares es de 24 a 72 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales) desde la confirmación del pedido.
    • Los pedidos realizados y pagados antes de las 13:00 horas (hora peninsular española) se procesarán, en la medida de lo posible, el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esa hora, en fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
    • Estos plazos son estimados. NATURHOLIS no se hará responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor. En caso de incidencia o retraso significativo, NATURHOLIS contactará con el Cliente.
  • Empresa de Transporte: Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas.
  • Seguimiento: Una vez enviado el pedido, se facilitará al Cliente, siempre que sea posible, un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su envío.
  • Entrega: La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos de envío son correctos y de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si el Cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso o contactará para concertar una nueva entrega, según sus procedimientos habituales.
  • Recepción del Paquete: El Cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si detecta algún daño visible en el embalaje (golpes, roturas, humedad), debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista (si lo hubiera) y comunicarlo a NATURHOLIS en un plazo máximo de 48 horas a través de info@naturholis.com para poder gestionar la incidencia.
  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.  

  • Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (según art. 103 LGDCU):
    • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. cosméticos, productos de higiene íntima, etc.).  
    • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  • Procedimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a NATURHOLIS su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca antes de que venza el plazo correspondiente. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@naturholis.com, indicando su nombre, dirección, número de pedido y su decisión de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
  • Devolución de los Productos: El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a la dirección que NATURHOLIS le indique, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.  
  • Condiciones de la Devolución: Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados (más allá de la mera comprobación), con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio o documentación que incluyeran. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  • Costes de Devolución: El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
  • Reembolso: En caso de desistimiento por parte del Cliente, NATURHOLIS reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a NATURHOLIS de la decisión de desistir. NATURHOLIS procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. NATURHOLIS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte (y así lo ha hecho constar según el punto 7) o incorrecto, deberá comunicarlo a NATURHOLIS a través de info@naturholis.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando si es posible fotografías del producto y del embalaje.

NATURHOLIS indicará al Cliente cómo proceder para la devolución del producto. En estos casos, NATURHOLIS se hará cargo de los gastos de devolución y, una vez verificado el defecto o error, procederá, según elección del Cliente (siempre que sea posible), al envío de un nuevo producto sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe pagado (incluyendo los gastos de envío originales).

  1. GARANTÍAS LEGALES

Todos los productos vendidos por NATURHOLIS están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía es de tres años desde la entrega del producto.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega del bien. El Cliente deberá informar a NATURHOLIS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por los fabricantes, si las hubiera, se detallarán en la ficha del producto.

  1. RESPONSABILIDAD

NATURHOLIS es responsable de la conformidad de los productos con el contrato. Sin embargo, salvo disposición legal en contrario, NATURHOLIS no será responsable por:

  • Pérdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante).
  • Daños indirectos o consecuenciales.
  • Daños derivados del mal uso de los productos por parte del Cliente.
  • Incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito.
  • El contenido informativo del blog del Sitio Web, que no sustituye el asesoramiento profesional.
  • Los servicios prestados por terceros a los que se enlace desde el Sitio Web.
  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o sugerencia, el Cliente puede contactar con NATURHOLIS a través del correo electrónico: info@naturholis.com.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web son propiedad de NATURHOLIS o de terceros licenciantes y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Su uso por parte del Cliente se limita a la visualización y adquisición de los productos, sin que ello confiera derecho alguno sobre los mismos más allá del uso inherente a la compra. Se remite al Aviso Legal para más detalle.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de las presentes CGC fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las CGC en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.  

  1. IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre NATURHOLIS y el Cliente es el castellano.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGC y cualquier contrato derivado de ellas se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las presentes CGC, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes según la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Con carácter general, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.  

  1. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los Clientes podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma.  

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: José Antonio Mancho Fernández (NATURHOLIS) C/ Besaire 76, 1A 31191 Beriain, Navarra Email: info@naturholis.com  

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

  • Pedido el dia / recibido el dia :  
  • Número de pedido (opcional):
  • Nombre del consumidor y usuario:
  • Domicilio del consumidor y usuario:
  • Firma del consumidor y usuario:
  • Fecha:   

Fecha de última actualización: 23 de Abril de 2025